Política de Trocas e Devoluções | VitaDrop

Política de Troca e Devoluções

Na VitaDrop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pelo cumprimento da legislação brasileira. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Atendimento Antes de qualquer procedimento de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: vendas@vitadrop.com.br
WhatsApp: (62) 99125-4296

Nosso atendimento analisará sua solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar Envie um e-mail para vendas@vitadrop.com.br informando:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Motivo da devolução.

Condições para devolução O produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original;
Com lacre do fabricante intacto (quando aplicável);
Sem sinais de uso;
Acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.

Frete O custo da devolução será de responsabilidade da VitaDrop, por meio de logística reversa ou etiqueta de postagem fornecida pela empresa.

Reembolso Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. A restituição ocorrerá conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente possui garantia legal conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos, quando possível.

Análise Técnica Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 15 dias úteis. Durante esse processo, o frete será custeado pela VitaDrop.

Se o defeito for confirmado: O cliente poderá escolher entre receber um novo produto idêntico, receber um vale-compras no valor pago ou receber o reembolso integral.
Se o defeito não for constatado: Caso seja identificado mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou qualquer situação que descaracterize defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de um relatório técnico.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado. Se a avaria somente for percebida após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

4. Produto Divergente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou haja falta de itens no pedido, comunique nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a confirmação da divergência, realizaremos o envio do produto correto sem custo adicional ou efetuaremos o reembolso correspondente.

5. Troca por Preferência do Cliente

Por questões operacionais, não realizamos troca direta por sabor, fragrância, tamanho, cor ou outro motivo de preferência pessoal. Nesses casos, o procedimento consiste em:

Solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias);
Aguardar o processamento da devolução e do reembolso;
Realizar uma nova compra do produto desejado.

6. Cancelamento de Pedidos

A VitaDrop poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:

Pagamento não aprovado pela instituição financeira;
Ausência de confirmação do pagamento dentro do prazo;
Divergência ou inconsistência cadastral que impeça a conclusão da compra;
Indisponibilidade de estoque decorrente de erro sistêmico.

Quando o pagamento já tiver sido confirmado, o cliente será comunicado e poderá optar por reembolso integral, substituição por outro produto disponível ou crédito para utilização em uma nova compra.

7. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de pessoas para recebimento após as tentativas da transportadora, entraremos em contato para organizar um novo envio. O novo frete poderá ser cobrado do cliente, conforme a transportadora utilizada.